Imparten curso de calidez y cultura de servicio

Autor: Redacción

Autor multimedia:

Participan trabajadores sindicalizados y de confianza de las áreas médicas, administrativas, afiliación, cobranza, prestaciones económicas y desarrollo de personal

07:22 PM 22/02/2011

La Dirección General del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) dio a conocer hoy que se ha elevado el grado de satisfacción de los derechohabientes, respecto del servicio otorgado por la institución a nivel nacional, de tal suerte que pasó del 78 al 82 por ciento en los meses recientes.

Al arrancar este lunes el curso denominado “Calidez y Cultura de Servicio al Derechohabiente”, dirigido a mil 836 trabajadores de la institución en Michoacán, el Coordinador Nacional de Atención y Orientación al Derechohabiente, de la Dirección General del IMSS, Luis A. Fiol Manríquez, aseguró que en materia de capacitación y cultura de servicio al derechohabiente, sindicato e instituto han establecido una alianza de trabajo.

Dio a conocer que este curso es una iniciativa conjunta entre el Instituto y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) que forma parte de la estrategia permanente para procurar la satisfacción del derechohabiente, mediante un trato amable y cálido.

Con el curso impartido a los mil 836 trabajadores de mandos medios de las áreas médicas, administrativas, conservación, mantenimiento, afiliación, cobranza, prestaciones económicas y desarrollo de personal, que conforman el tercer equipo de trabajo a capacitar, se pretende llegar a un gran total de 70 mil trabajadores en todo el país.
En su oportunidad, la enfermera Beatriz Valdovinos Durán, secretaria de Capacitación y Adiestramiento del CEN del SNTSS, destacó la importancia de que se dote de estas herramientas a los recursos humanos del IMSS , a fin de encaminar su servicio hacia la excelencia de una institución tan noble como lo es el Seguro Social.

Explicó que han quedado atrás los tiempos de un sindicalismo paternalista, es decir, se pugna por la capacitación de los trabajadores a fin de aumentar el número de sindicalizados que sí cumplen con el trabajo que exigen los derechohabientes en todo el país. Pasamos también de ser un sindicato de protesta a un sindicato de propuesta, aseguró.

Por su parte, el Delegado Regional del IMSS en Michoacán, Julio César González Jiménez y el Secretario General de la Sección XX, del SNTSS en la entidad, Felipe de Jesús Macedo Martínez, coincidieron en explicar que los trabajadores participantes en este curso, pondrán en práctica habilidades y actitudes para desarrollar una nueva cultura de servicio a los usuarios del IMSS, en las que se privilegian los valores de respeto, solidaridad, trabajo en equipo y la resolución efectiva -en tiempo y forma- de las gestiones que reciban en cada una de sus áreas.

El objetivo es dotar al personal del IMSS de elementos que influyan en su crecimiento personal, laboral y social, mediante el reconocimiento de sus propias potencialidades y tareas de desarrollo, a fin de que éstas impacten en una mejor atención y actitud de servicio hacia la derechohabiencia.

El curso “Calidez y Cultura de Servicio al Derechohabiente”, consta de 21 horas teórico- prácticas y se ofrece durante tres días de la semana, en las seis zonas médicas y administrativas que integran a esta delegación regional, en grupos de 25 personas. Es impartido por instructoras del Centro de Capacitación y Calidad Tamaulipas, que opera de manera conjunta esta delegación y la Sección X del Sindicato del Seguro Social.

Los temas que se dictan en este curso son, entre otros: comunicación asertiva, autoconcepto, socialización, habilidades sociales, trabajo y servicio.