Consorcio Ara y sus clientes de Hacienda Guadalupe

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Consorcio ARA es sin lugar a dudas una empresa muy conocida por sus fraccionamientos y las grandes cantidades de dinero que invierte en publicitarse.

06:18 PM 09/11/2010

Por José Antonio López

Consorcio ARA es sin lugar a dudas una empresa muy conocida por sus fraccionamientos y las grandes cantidades de dinero que invierte en publicitarse. Es una de las empresas donde miles de mexicanos depositan su confianza en crear un patrimonio como lo es tener una casa propia.

Ignoro a la fecha que tanto poder tenga dicho corporativo que a pesar de las decenas de quejas y denuncias públicas sobre algunos de sus fraccionamientos, simplemente hacen caso omiso y siguen construyendo y vendiendo como si nada ocurriera, este es el caso de la Hacienda Guadalupe en el municipio de Chalco, Estado de México.

Hace ya varias semanas, un grupo de clientes de esta empresa que compraron a crédito casas en dicha unidad, llegaron al micrófono en nuestro programa radiofónico “Qué tal delegado” para exigir el cumplimiento de la garantía que ofrece Consorcio ARA en sus recién compradas propiedades, asimismo el cumplimiento de varios compromisos como lo fue construir una escuela en dicho fraccionamiento. Lamentablemente la persona designada por esta empresa para atención al cliente en dicha unidad, de nombre Diana Pérez ha fungido exactamente al contrario, negando la atención a los clientes, cerrando puertas e inclusive intimidándolos con el cobijo de la empresa que dice representar.

Desde hace varias semanas me comuniqué personalmente con Gerardo Diener, quien me aseguró ser el encargado de medios de comunicación del corporativo, me solicitó vía correo electrónico las quejas de nuestros radioescuchas y se comprometió a dar una respuesta al aire con algún funcionario de la empresa, dicho compromiso resultó una absoluta mentira y a la fecha no tengo contacto alguno del señor Diener.

Hablar con alguien en Consorcio ARA es prácticamente imposible, sus números de atención a clientes son atendidos por un “call center” que tan sólo se limita a tomar recados, no resuelven ni canalizan queja alguna, además que los números de los funcionarios correspondientes son secreto extremo para cualquier ciudadano.

La tarde de ayer, nuestro reportero Enrique Sosa se apersonó en el corporativo allá en Bosques de las Lomas, le cerraron la puerta en la nariz hasta que el reportero entró al aire en nuestro programa, entonces Mónica Zapata, subdirectora de atención a medios recibió a nuestro reportero y le pidió a los quejosos una carta explicando con claridad los abusos e incumplimientos, con respecto a una entrevista de algún directivo a nuestro medio ¡ni pensarlo!, se escudan a decir de ellos, en ser una empresa privada.

Olvidan los señores de Consorcio ARA que son una empresa que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores, lo cuál convierte en públicos sus manejos. Hacemos el exhorto público al presidente de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, dr. Guillermo Babatz Torres para verificar el funcionamiento de esta empresa, haciendo valer la Ley del Mercado de Valores vigente. Los problemas en Hacienda Guadalupe han demostrado la negligencia y falta de cumplimiento de Consorcio ARA con sus clientes.

Finalmente me pregunto, si así responden a sus clientes en Consorcio ARA, ¿cómo rendirán cuentas a sus accionistas?, ¿estarán enterados de este problema los señores Ahumada? directivos de este consorcio.

JOSÉ ANTONIO LÓPEZ SOSA

www.perspectivaradio.com.mx

lopez.sosa@mexico.com